TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL USO DE LA APLICACIÓN DE CRU COFFEE ROASTERS & CELLARS
La presente información constituye un acuerdo y describe los Términos y Condiciones (“T&C”) que aplican a los usuarios (“usuario” o “usuarios”) por el uso de la aplicación móvil (en adelante la “aplicación”) de CASA BALOYAN, S.A. DE C.V. (en adelante “Cru”), la cual es operada, administrada y propiedad exclusiva de Cru. Los presentes T&C presuponen que el usuario tiene la capacidad legal para obligarse (mayoría de edad), como consecuencia, Cru no asume responsabilidad alguna si el usuario no tuviere la capacidad legal.
El simple hecho de utilizar la aplicación implica la aceptación y obligatoriedad al cumplimiento de estos T&C por parte del usuario. El usuario acepta y reconoce que la aplicación permitirá recargar cantidades en pesos mexicanos para utilizarla como forma de pago en cafeterías pertenecientes a Cru dentro de la República Mexicana que cuenten con el sistema para recepción de este método de pago, así como para ordenar productos y recogerlos en las cafeterías participantes, por lo que la cantidad en pesos que se cargue es un prepago para posteriormente adquirir los bienes y/o servicios ofrecidos en las cafeterías de Cru.
De la misma forma el usuario reconoce y acepta que la aplicación sólo tendrá funcionalidad, al contar con una cuenta previamente registrada y para ello se obliga a proporcionar la información y documentación correcta, completa y conforme a derecho que se solicite en la aplicación. En el caso de que no esté de acuerdo con los T&C el usuario deberá abstenerse de acceder o utilizar la aplicación. En consecuencia, el usuario autoriza a Cru, a realizar en cualquier momento, las consultas que considere necesarias para dar cumplimiento a disposiciones legales y/o validar su identidad, incluyendo la solicitud de información y/o documentación que sea requerida al momento del registro del usuario.
Registro y uso de la aplicación
Una vez descargada la aplicación el usuario deberá de registrarse proporcionando información de identificación y deberá generar una contraseña que le permitirá reingresar en caso de eliminar la aplicación de su teléfono celular. La aplicación ofrecerá al usuario los servicios que a continuación se describen:
• Servicio de orden y recolección en cafeterías
A través de la aplicación el usuario puede ordenar los alimentos y bebidas disponibles en las cafeterías de manera rápida y sencilla; una vez realizada la orden el usuario debe recoger en la cafetería que eligió o bien la más cercana a su ubicación sin tener que esperar en fila. Todas las ordenes realizadas de esta manera se cobran directamente a la cuenta en la aplicación.Las ordenes realizadas por medio de la aplicación pueden retrasarse debido a interrupciones en el servicio de internet del usuario, de las cafeterías o por fallas técnicas en la plataforma. En caso de que ocurra alguno de los supuestos anteriores u otros que no permitan brindar el servicio de manera eficaz, Cru no se hará responsable de las demoras generadas o bien por la imposibilidad para ordenar por la aplicación. En tales situaciones el usuario deberá realizar su pedido directamente en las cafeterías.
Todos las ordenes realizadas durante la última hora de servicio de las cafeterías deberán ser recogidas a más tardar cinco minutos antes del horario de cierre de la cafetería; en caso contrario, el pedido no será entregado y no se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso.
El usuario da su consentimiento para que la aplicación pueda acceder y guardar su geolocalización al momento de realizar un pedido que pretenda recoger en una de las cafeterías con la finalidad de que la aplicación facilite la ubicación de la cafetería más cercana para la recolección de su pedido, para lo anterior el usuario reconoce como geolocalización las coordenadas geográficas de latitud y longitud en que se encuentre el dispositivo donde utilice la aplicación.
• Programa de lealtad Cru Rewards
El programa de lealtad Cru Rewards es una manera de obtener beneficios por las compras realizadas a través de la aplicación y en las cafeterías. Con las compras participantes se podrán obtener puntos los cuales pueden ser canjeados por premios y/o recompensas exclusivas. Para obtener puntos el usuario debe de estar registrado en la aplicación y a su vez al programa de lealtad.
El número de puntos generados dependerá del valor de la compra que realice el usuario, los cuales se suman automáticamente a la cuenta y pueden ser consultados dentro de la aplicación. Una vez acumulados suficientes puntos, se podrán canjear por bebidas, productos y/o descuentos especiales. Dentro de la aplicación el usuario podrá visualizar todas las opciones disponibles.
Los puntos tienen una caducidad de 12 de meses por lo que, en caso de no utilizarlos en dicho periodo, se perderán; Los puntos son intransferibles a otras cuentas y una vez que el usuario ha aceptado canjear los puntos tiene 30 días naturales para hacerlo, por lo que en caso contrario dichos puntos se perderán.
Montos y saldos
Las recargas realizadas en la cuenta de los usuarios únicamente se podrán realizar en pesos mexicanos utilizando una tarjeta de crédito o débito. El monto mínimo para la activación de la cuenta es de $50.00 M.N. (cincuenta pesos 00/100 moneda nacional) y máximo $3,000.00 M.N. (tres mil pesos 00/100 moneda nacional).Cru puede cambiar el mínimo y el máximo de los montos en cualquier momento, lo cual será notificado a los usuarios por correo electrónico de acuerdo con el apartado de “Modificaciones”.
La aplicación puede ser utilizada para realizar pagos en las cafeterías por lo que el usuario de la cuenta es el único responsable por las transacciones asociadas a la misma.
Todas y cada una de las operaciones de dinero realizadas a través de la aplicación son efectuadas por medio de stripe.com por lo que todos los datos referentes a tarjetas de crédito o débito y datos personales vinculados a las mismas no son procesados ni almacenados por Cru.
Liberación de responsabilidad
El usuario acepta que Cru no será responsable por:
• Errores cometidos por el usuario al momento de recargar dinero en la aplicación.
• Errores cometidos por el usuario al momento de realizar pedidos a cualquiera de las cafeterías por medio de la aplicación.
• Operaciones, compras o recargas erróneas, duplicadas y/o no autorizadas por el usuario por medio de su cuenta.
Bloqueo de la Aplicación
Cru podrá bloquear el uso de la aplicación a un usuario en los siguientes casos:
• Si Cru descubre que el saldo de la aplicación se obtuvo o es derivado de actividades ilícitas.
• Si Cru descubre que el usuario proporcionó información falsa, incompleta, inexacta, engañosa o que conduzca al error.
• Por el incumplimiento por parte del usuario de los presentes T&C.
• Por cualquier otra causa que a criterio de Cru ponga en riesgo a Cru, la funcionalidad de la aplicación y/o a terceros.
Cancelación de la cuenta
Se podrá cancelar la cuenta de un usuario por solicitud expresa del mismo, el cual deberá notificarlo enviando un correo electrónico a contacto@crucofferoasters.com. La cancelación se evaluará y será procesada de forma interna; una vez concluido el proceso se le notificará al usuario la cancelación por medio del correo electrónico registrado en la aplicación.
El usuario acepta que una vez notificada la cancelación de la cuenta, Cru no almacenará ningún tipo de información personal del usuario incluyendo el historial decompras y recargas, tarjetas utilizadas y puntos acumulados en el programa de lealtad Cru Rewards por lo que los mismos se perderán.
Seguridad de la información y tratamiento de datos personales
Los datos personales e información del usuario que se registren en la aplicación serán tratados de conformidad con la legislación en materia de Protección de Datos Personales aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
El usuario por medio de los presentes T&C autoriza el uso de su correo electrónico registrado en la aplicación como medio de comunicación para hacerle llegar notificaciones referentes a los servicios de Cru, información relativa a cobros, pedidos y en general temas relacionados con la aplicación.
Al momento de registrarse en la aplicación el usuario generará una contraseña electrónica que servirá como factor de autentificación, por lo que deberá almacenar la contraseña como confidencial e impedir que cualquier persona distinta tenga conocimiento de ella; ya que en caso de acciones no efectuadas por el usuario dentro de la aplicación será el único responsable.
Propiedad intelectual
Los derechos de explotación en materia de propiedad intelectual o industrial sobre marcas, logotipos, avisos comerciales, signos distintivos, nombres comerciales y/o diseños utilizados en la aplicación son titularidad de Cru por lo que la publicación, reproducción y/o transformación de estos es facultad exclusiva de Cru. El usuario acepta que por el hecho de registrarse y hacer uso de la aplicación este no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el contenido de la aplicación, por lo que el usuario se abstiene de reproducir, distribuir o usar cualquier material de la aplicación sin el consentimiento expreso previo de Cru.
Atención a clientes
Cualquier duda referente a los servicios brindados por Cru y el uso de la aplicación podrá ser consultada en el apartado de Preguntas Frecuentes. En caso de no tener respuesta las dudas del usuario se ponen a disposición los siguientes medios de contacto en los cuales se pueden comunicar dudas, quejas, así como solicitar aclaraciones en un horario de 9:00 a.m. A 6:00 p.m. de lunes a viernes.
Correo electrónico: contacto@crucofferoasters.com
Teléfono: (664) 681 73 23
Modificaciones
Los presentes T&C podrán ser modificados y/o actualizados en cualquier momento, dichos cambios se notificarán vía correo electrónico y serán efectivos desde la notificación a los usuarios y su publicación en la aplicación.Las modificaciones se entenderán por aceptadas por el mero hecho de continuar utilizando la aplicación y en caso de no aceptarlos el usuario deberá abstenerse de usar la aplicación y comunicarlo enviando un correo electrónico a contacto@crucofferoasters.com para proceder con la cancelación de la cuenta.
Jurisdicción y legislación aplicable
Cualquier diferencia, conflicto o controversia respecto a estos T&C se resolverá mediante arbitraje de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México. La sede del arbitraje será la ciudad de Tijuana, Baja California, y el idioma será el español. Las partes están de acuerdo en que serán aplicables las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y en lo que resulte aplicable la legislación del estado de Baja California, por lo que el usuario renuncia expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle debido a su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa. Inmediatamente después de iniciado el arbitraje las partes intentarán una solución amistosa de la controversia mediante la mediación, la cual tendrá lugar de conformidad con el Reglamento de Mediación de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México. La autoridad nominadora del mediador será la Comisión de Mediación y Arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México. El mediador será una persona diferente del árbitro o árbitros y no podrá ser designado árbitro en ese procedimiento. Si las partes llegan a un acuerdo los árbitros la recogerán en forma de laudo arbitral en los términos convenidos por las partes. El usuario acepta que los presentes T&C son aceptados por medios electrónicos, reconociendo su equivalencia funcional y otorgando la misma certeza jurídica para los efectos legales que les correspondan.