Aviso de Privacidad

CASA BALOYAN, S.A. DE C.V. (en adelante “Cru”), empresa legalmente constituida de conformidad con las leyes mexicanas, declara que su domicilio se encuentra establecido en Boulevard Salinas 11120, interior 11, colonia Aviación, C.P. 22014, Tijuana, Baja California, México y es el responsable del tratamiento, uso y protección de los datos del titular (en adelante el “usuario”) de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la “Ley”) y lo establecido en el presente.

Al aceptar este Aviso de Privacidad, se entiende que el usuario ha leído y aceptado los términos de este, otorgando su consentimiento para la recolección, tratamiento, uso y protección de sus datos personales por parte de Cru, conforme a lo aquí establecido.

Definiciones

Datos personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. En términos de este Aviso de Privacidad, se refiere a la información que el usuario proporcione en la aplicación para identificarse.
Aviso de Privacidad: El presente documento en toda su extensión.
Derechos ARCO: Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
Aplicación: A la aplicación móvil de Cru, a través de la cual se puede realizar la orden y pago de alimentos y bebidas de nuestras cafeterías, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones de la Aplicación.
Terceros: La persona física o moral, nacional o extranjera, distinta del titular o del responsable de los datos.

Finalidad del tratamiento de los datos personales

Cru ofrece al usuario sus servicios a través de una aplicación móvil le permite recargar cantidades en pesos mexicanos para utilizarla como forma de pago en cafeterías pertenecientes a Cru dentro de la República Mexicana que cuentan con el sistema para recepción de este método de pago, así como para ordenar productos y recogerlos en las cafeterías participantes. Por lo antes mencionado, y con el objetivo de brindar el mejor servicio posible al usuario; Cru recaba datos personales del usuario al momento de registrarse los cuales procesa y organiza para los siguientes fines:

Para que el usuario pueda crear y registrar un perfil personal en la Aplicación de Cru.
Permitir que el usuario recargue dinero en la Aplicación, el cual le brinda un proceso de pago ágil y sin necesidad de utilizar dinero en efectivo, así como el beneficio de participar y ser elegible para obtener recompensas de su programa de lealtad “Cru Rewards”.
Ubicar cafeterías pertenecientes a Cru cercanas a su ubicación en las cuales puede recolectar su pedido realizado por medio de la aplicación.
Atender solicitudes de compra.
Garantizar al usuario asesoría personalizada en caso de bloqueo de su cuenta y, si es aplicable, el desbloqueo de esta.
Ponerse en contacto con el usuario en caso de iniciar el proceso de cancelación de su cuenta.
Proporcionar asistencia y resolver cualquier duda o inconveniente relacionado con los servicios brindados en la Aplicación y, en general, para todo tipo de dudas o aclaraciones que pudieran surgir por el uso de la Aplicación.

Adicionalmente, la información del usuario podrá utilizarse para enviar notificaciones y promociones con fines comerciales y publicitarios sobre novedades, noticias de Cru, mejoras a la aplicación, comunicación de promociones en las cafeterías, entre otros. En caso de que el usuario no desee recibir estas comunicaciones, podrá notificarlo al correo de contacto para ser dado de baja de dichas notificaciones.

Datos personales recabados

Los datos personales del usuario que son recabados son los siguientes:

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Ubicación GPS
Datos del dispositivo utilizado para acceder a la aplicación

Asimismo, hacemos de su conocimiento que no recabamos ningún tipo de datos personales sensibles ni cualquier otro que no sea estrictamente indispensable para los fines que se señalan en el presente Aviso de Privacidad.

Cómo se recaban los datos personales

Cru sólo recaba datos personales si el usuario los proporciona voluntariamente de diversas maneras, incluyendo, cuando se registra en la Aplicación, cuando realiza un pedido, cuando responde una encuesta o llena un formulario y al utilizar otras funciones o recursos disponibles en la Aplicación.

Los datos personales del usuario también podrán ser recabados por Cru a través de llamada telefónica, correo electrónico o mensajería instantánea mediante nuestro servicio de atención al usuario.

Adicionalmente, podemos obtener información del usuario de otras fuentes documentales o de información comercialmente disponible o pública, de manera indirecta, y de fuentes permitidas por la legislación, así como, en aquellos otros casos en que dicha información nos sea proporcionada por otro usuario autorizado para ello.

Transferencia de datos personales

Para el funcionamiento de la aplicación de Cru, ésta contrata proveedores de servicios de pago para procesar las transacciones de dinero que se realizan en la Aplicación por lo cual los datos personales del usuario podrán ser transferidos con la finalidad de que los pagos y recargas de la aplicación sean gestionados con la mayor eficacia posible.

Los terceros mencionados en el párrafo anterior cuentan con sus propias políticas de privacidad, las cuales regulan cómo se recopilan y utilizan los datos compartidos. Estos terceros están obligados a garantizar la protección de la información del usuario y sólo deberán utilizarla para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad y en los Términos y Condiciones de la Aplicación.

Podrá llevarse a cabo la transferencia nacional o internacional de los datos sin el consentimiento del usuario, conforme a lo previsto en la Ley en su artículo trigésimo séptimo, para lo cual no se necesitará del consentimiento del usuario.

Medios para ejercer los Derechos ARCO

De conformidad con el artículo vigésimo segundo de la Ley, el usuario puede ejercer sus derechos ARCO, para lo cual deberá enviar una solicitud al correo electrónico contacto@crucofferoasters.com, en la cual deberá incluir:

Nombre.
Identificación oficial con la que se acredite su personalidad.
Proporcionar correo electrónico y número telefónico para comunicarle la respuesta a su solicitud.
El derecho que desea ejercer y la descripción de este.
Los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos y en caso de referirse a la rectificación, deberá indicar las modificaciones a realizarse y aportar documentación que sustente la petición.
Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer el o los derechos mencionados.

En caso de no cumplir con los requisitos señalados, Cru tendrá por no presentada su solicitud, dejando constancia de ello en un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, mediante correo electrónico enviado a la dirección indicada por el usuario en la propia solicitud, mismo que señalará las omisiones en que usted haya incurrido. No obstante, quedarán a salvo sus derechos para presentar una nueva solicitud para ejercer sus derechos ARCO.

Si la solicitud del usuario cubre todos los requisitos mencionados, Cru acusará de recibo a través de un correo electrónico que se enviará a la dirección que se señale en la propia solicitud para ejercer sus derechos ARCO dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud.

Cru cuenta con un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud para dar respuesta a la misma a la dirección de correo electrónico señalada por el usuario, a efecto de que, si resulta procedente, ésta se haga efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. Es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos darle una respuesta favorable, debido a que por alguna obligación legal debamos seguir tratando sus datos personales.

En el ejercicio de sus derechos, el usuario podrá solicitar acceso a los datos personales almacenados y conocer el uso que se les da, solicitar la rectificación de los mismos en caso de que se encuentren incorrectos, inexactos y/o incompletos, la cancelación del almacenamiento de sus datos personales si considera que no se les está dando un uso adecuado, y oponerse al uso de sus datos personales.

En caso de cancelar datos personales, y si los datos han sido compartidos con terceros, se les notificará para que procedan a efectuar la cancelación también.

No se cancelarán datos cuando sea aplicable alguna de las situaciones previstas en el artículo vigésimo sexto de la Ley.

Revocación del consentimiento del usuario

El usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento enviando una solicitud al correo electrónico contacto@crucofferoasters.com sin que se le atribuyan efectos retroactivos.

Es posible que no se pueda interrumpir el tratamiento de la información de inmediato si existe una obligación legal para conservarla, lo cual será notificado al correo electrónico registrado en la Aplicación.

Asimismo, el usuario deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que Cru no pueda seguir prestando los servicios, o que implique la conclusión de su relación contractual con Cru.

La solicitud de revocación deberá reunir y acompañar los siguientes requisitos:

Señalar la solicitud expresa de revocación de consentimiento en el tratamiento de sus datos personales.
Nombre.
Proporcionar correo electrónico y número telefónico para comunicarle la respuesta a su solicitud.
Identificación oficial con la que acredite su personalidad.

En caso de no cumplir con los requisitos señalados, Cru tendrá por no presentada su solicitud, dejando constancia de ello en un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, mediante correo electrónico enviado a la dirección indicada por el usuario en la propia solicitud, mismo que señalará las omisiones en que el usuario haya incurrido. No obstante, quedarán a salvo sus derechos para presentar una nueva solicitud de revocación.

Si la solicitud cubre todos los requisitos necesarios, Cru acusará de recibo, a través de un correo electrónico que se enviará a la dirección que se señale en la propia solicitud, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de revocación.

Uso de tecnologías de seguimiento

Nuestra Aplicación puede recopilar y almacenar información sobre su uso mediante diversas tecnologías de seguimiento, equivalentes a las cookies en entornos web. Estas tecnologías incluyen identificadores únicos de dispositivo (IDFA en iOS, AAID en Android), almacenamiento local, tokens de sesión y herramientas de análisis de terceros.

El propósito de esta recopilación es mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenidos, medir el rendimiento de la Aplicación y, en algunos casos, ofrecer publicidad relevante. Usted puede administrar o limitar esta recopilación a través de la configuración de su dispositivo o en las preferencias de la Aplicación.

Modificación del Aviso de Privacidad

Cru podrá modificar y/o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento por mejoras en los servicios ofrecidos en la Aplicación, políticas internas o en atención a reformas legislativas. Cualquier actualización será publicada en la Aplicación y notificada al usuario vía correo electrónico.

Firma electrónica

En concordancia con lo establecido en la Ley, el usuario está de acuerdo en que, para efectos del presente Aviso de Privacidad, el usuario podrá́ manifestar su consentimiento a través de medios electrónicos, teniendo los mismos efectos que la legislación mexicana otorga a la firma autógrafa, en términos del Título Segundo, del Libro Segundo del Código de Comercio.

Fecha de creación: 05 de marzo de 2025.